調解是指當事人於糾紛發生時，由受過訓練的第三人即調解人居中就爭議內容進行協商，而當事人則可在平和的氛圍下充分表達意見，達到自主解決紛爭的目的。
調解最主要的優點如下:
經濟、快速
調解所需時間與費用較訴訟或仲裁節省許多。
有效
依仲裁法第45條作成之調解書，可至法院強制執行。
和諧
調解程序中，不論當事人是非對錯，雙方不須提出攻擊防禦方法針鋒相對，在信賴的調解人協助下充分表達意見，氣氛自然和諧。
尊重當事人意願
調解程序之開始至結束，均由當事人自主決定，調解人雖可勸諭雙方當事人讓步，但沒有經過當事人同意，調解並不會成立。
不影響訴訟或仲裁權利
調解只是於仲裁或訴訟外多一種解決糾紛的管道，調解不成立對於日後要聲請仲裁或提起訴訟均不生影響。
保密
調解程序及資料不公開。當事人及調解人等均負有保密義務。
